Calculadora de churn (tasa de cancelación)
Usa nuestra calculadora de churn para medir la tasa de cancelación, la tasa de retención y el churn anual. Aprende cómo calcular el churn en SaaS, ventas y negocios usando fórmulas y ejemplos sencillos.
¿Qué es el churn?
El churn es el porcentaje de clientes (o suscriptores) que dejan de usar un producto o servicio durante un periodo. Si te preguntas qué es el churn en un negocio, es una de las señales más claras de retención y satisfacción del cliente.
En SaaS, el churn es especialmente importante porque los ingresos recurrentes dependen de mantener a los clientes. Por eso los equipos siguen métricas de churn SaaS junto con la retención y el valor de vida del cliente (LTV).
La tasa de rotación (attrition) a menudo se usa como sinónimo de churn (especialmente en RR. HH. o contextos de membresías). Si buscas cómo calcular la rotación, suele ser el mismo concepto: el porcentaje de personas que se van en un periodo.
Fórmula de churn y retención
El cálculo del churn suele basarse en cuántos clientes perdiste durante el periodo en comparación con los que tenías al inicio. También puedes calcular churn a partir de la retención (ya que churn + retención ≈ 100%).
Esta es la fórmula de churn más común para la tasa de cancelación de clientes.
La retención se centra en los clientes que mantuviste, excluyendo los clientes nuevos adquiridos durante el periodo.
Útil si ya conoces la retención y quieres calcular el churn a partir de ella.
Si empezaste con 1,000 clientes y perdiste 40 en un mes, tu churn (rotación) es 4% ese mes.
Si empezaste con 1,000 clientes, terminaste con 980 y agregaste 30 nuevos, tu retención es 95% en el periodo.
Si quieres una estimación anual, puedes componer el churn mensual. Esto es útil para reportes de churn en SaaS.
Donde n es el número de periodos por año (12 si es mensual, 52 si es semanal).
Cómo usar la calculadora de churn
- 1
Ingresa los clientes al inicio del periodo.
- 2
Ingresa el número de clientes perdidos (cancelaciones) durante el periodo.
- 3
Opcionalmente, ingresa clientes finales y clientes nuevos si también quieres la tasa de retención.
- 4
Haz clic en “Calcular” para ver el churn %, la retención % y la estimación de vida del cliente (si está incluida).
Preguntas frecuentes
Un cálculo común es clientes perdidos dividido por clientes iniciales, multiplicado por 100.
Si la retención está calculada correctamente para el mismo periodo, el churn es aproximadamente 100% menos la retención.
El churn en SaaS es el porcentaje de suscriptores que cancelan en un periodo. A menudo se mide mensualmente y se compara con benchmarks de churn de productos similares.
En negocios y ventas, el churn mide a qué ritmo los clientes dejan de comprar o cancelan. Un churn alto puede indicar problemas de product-market fit, onboarding deficiente, precios, o una atención al cliente (customer success) débil.
Depende de la industria, el tipo de cliente, la duración del contrato y la etapa de crecimiento. Compáralo con benchmarks del sector y con tu histórico.
A menudo, sí. La rotación se usa con frecuencia como sinónimo de churn, especialmente en RR. HH. o membresías.
Usa la misma fórmula: si A2 es clientes iniciales y B2 es clientes perdidos, churn % puede ser =B2/A2. Da formato de porcentaje (o multiplica por 100).